Política de Cancelación y Devoluciones (SaaS Industrial)

Debido a la naturaleza Enterprise y B2B de nuestras integraciones de hardware y software, Puxflur Energy Solutions S.L. establece la siguiente política comercial:

1. Ausencia del Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación mercantil para operaciones entre empresas, se excluye el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a consumidores finales. Todo contrato SaaS firmado y hardware instalado es de carácter firme.

2. Cancelación de la Auditoría Inicial

La auditoría de red eléctrica solicitada vía web es completamente gratuita. No obstante, dado que asignamos a Ingenieros Eléctricos especializados para su caso, rogamos notificar cualquier cancelación o cambio de fecha con al menos 24 horas de antelación escribiendo a [email protected].

3. Tarifas de Despliegue IoT (Setup Fees)

Si la empresa formaliza el contrato, las facturas asociadas a la instalación de sensores físicos (IoT) en sus cuadros eléctricos y la configuración del Gemelo Digital en la nube no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, dado que cubren material de hardware y horas de ingeniería ejecutadas.

4. Finalización de Suscripciones Periódicas

Las licencias de acceso a Puxflur Pro se facturan de forma anual. El cliente puede solicitar la no renovación de su licencia notificándolo por escrito con un mínimo de sesenta (60) días de antelación al vencimiento. No se emitirán reembolsos proporcionales si el cliente cesa el uso de la plataforma antes del fin del período abonado.

5. Resolución por Incumplimiento

Puxflur podrá cancelar el acceso al SaaS de forma inmediata y sin derecho a reembolso si el cliente acumula retrasos en los pagos (superiores a 30 días) o si se detectan manipulaciones no autorizadas en el hardware IoT suministrado.

6. Exportación y Borrado de Datos

Tras la cancelación definitiva de un contrato, el cliente dispondrá de 30 días naturales para exportar todos sus reportes de eficiencia energética. Finalizado este plazo, Puxflur procederá al borrado seguro e irreversible de los datos de telemetría de sus servidores europeos.